KSi Shared Services Credit Management

Nieuws en artikelen
18-06-2008

De Debiteuren Smoezen Top 10
Nieuws en artikelen >>

Om op een effectieve manier met debiteuren om te kunnen gaan zijn communicatieve en schriftelijke vaardigheden van essentieel belang. Maar al te vaak hebben debiteuren ‘hun verhaal’ al klaar, worden uitvluchten gezocht, blijkt de factuur niet ontvangen te zijn etc. Het is aan het debiteurenbeheer om effectief op te treden. Zijn er fouten gemaakt dan moeten die worden opgelost. Zo niet, dan moet debiteurenbeheer zich niet af laten schepen met een smoes. Een overzicht van enkele belangrijke benodigde vaardigheden en de Smoezen Top 10.
 
Specifieke vaardigheden nodig
Deze vaardigheden hebben betrekking op verschillende onderdelen van de communicatie met debiteuren, zoals: de wijze van vraagstelling: zoals bijvoorbeeld open, gesloten en gerichte vragen, controle vragen, en reflecterende vragen om het initiatief in het gesprek terug te krijgen; het onderhandelen: het vaststellen van doelen, grenzen, het inschatten van de reacties van de debiteur, het vaststellen van de afhankelijkheidsverhoudingen en dergelijke; agressiemanagement: debiteuren kunnen zich onbegrepen voelen, waardoor ergernissen en irritaties zich op kunnen stapelen, leidend tot agressie; dit stelt hoge eisen aan de communicatieve vaardigheden van de credit manager.

Smoezen Top 10
Effectief handelen betekent snel resultaat boeken door het inzetten van vaardigheden. Debiteurenbeheer dient zich dan ook niet af te laten schepen door allerlei smoezen. Hieronder volgt de Smoezen Top 10. Wellicht goed om uit te printen en boven het bureau aan de muur te hangen.

Bron: artikel op BusinessIssues.nl, ‘Betalen uw klanten steeds later?’, en Honig, R. en E. Jacobs (2006), Credit Management: een vak of mythe?, CMI Books, Zoetermeer

« Terug