KSi Shared Services Credit Management

Nieuws en artikelen
28-07-2008

De aandacht binnen marketing voor de facturering
Nieuws en artikelen >>

Janny Hoekstra, Hoogleraar Direct Marketing RijksUniversiteit Groningen, over de aandacht binnen marketing voor de facturering:
 
‘Binnen marketing bestaat nauwelijks tot geen aandacht voor de factuur. Hooguit wordt het verzenden van de factuur gezien als een moment waarop, bijvoorbeeld via bijsluiters, boodschappen kunnen worden overgebracht. De factuur is dan een ‘drager van communicatieboodschappen’. Een medium voor het onder de aandacht brengen van nieuwe producten, diensten en acties. Aan de betekenis van de inhoud van de factuur, de juistheid, de duidelijkheid e.d. wordt binnen marketing nog te veel voorbij gegaan.’
 
‘Onder andere door de liberalisering van de telefonie en energie markt moet dit veranderen. Aan het verrekeningsproces van de aanbieders in deze markten worden hoge eisen gesteld. De concurrentie leidt tot marketing acties en allerlei prijsaanbiedingen. Er worden verschillende prijsplannen gehanteerd, en er is sprake van switchgedrag.’ ‘Facturen die niet conform de aanbieding zijn, onjuiste eindafrekeningen, en onduidelijke, onbegrijpelijke rekeningen komen in deze markten nog veel voor en leiden tot klachten, en uiteindelijk zelfs klantverlies.’
 
‘Deze signalen blijven dan ook binnen marketing niet onopgemerkt. Traditioneel vindt de verrekening vooral vanuit de back office plaats. Aan de voorkant zie je nu allerlei betaalvormen ontstaan, zoals contactloos betalen via de mobiele telefoon, digitaal via credit card en internetbankieren, en worden verschillende mogelijkheden of combinaties van pre-paid en post-paid betalingen aangeboden.’
 
‘De wijze van verrekening wordt belangrijker bij het realiseren van concurrentie voordelen. Fouten leiden tot negatieve word of mouth, terwijl foutloze processen tot ambassadeursgedrag kunnen leiden. Marketeers dienen zich hiervan bewust te worden en nadrukkelijker de samenwerking te zoeken met degenen die van oudsher binnen de back office voor de verrekening verantwoordelijk zijn.’
 
Bron: Boek Ketenbesturing, van factuur tot inning 2008 Kluwer, Odekerken, Kramer, van Goch en Hodes.

« Terug